Retourbeleid
Bij Clairshop willen we dat elke aankoop goed voelt. Daarom hanteren we een duidelijk en eerlijk retourbeleid dat rekening houdt met de zorg die kunstwerken nodig hebben.
Uw recht om een aankoop
te annuleren
Als consument kunt u een aankoop die u online of op afstand deed annuleren binnen 14 dagen na ontvangst. Wilt u hiervan gebruikmaken? Stuur ons een bericht via info@clairshop.be met uw naam, bestelgegevens en de datum waarop u het werk ontving.
Hoe een kunstwerk terugsturen
Na uw annulering heeft u 14 dagen om het kunstwerk terug te bezorgen.
We vragen om het werk:
in ongewijzigde staat,
onbeschadigd,
zorgvuldig en stevig verpakt,
inclusief alle documenten, certificaten en meegeleverde materialen
naar ons terug te sturen. Omdat kunstwerken kwetsbaar zijn, raden we een verzekerde en traceerbare verzending aan. De kosten en risico’s van de retourzending liggen bij de klant, tenzij het werk beschadigd werd geleverd of niet overeenstemt met de bestelling.
Inspectie & waardevermindering
U mag een kunstwerk bekijken zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een werk terugkomt met schade, sporen van gebruik of ontbrekende onderdelen die verder gaan dan een normale inspectie, kan Clairshop een waardevermindering toepassen.
Terugbetaling
Zodra het geretourneerde werk bij ons is aangekomen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode.
We verwerken terugbetalingen uiterlijk 14 dagen na uw melding van annulering. Indien u een verzendmethode koos die duurder was dan onze standaardlevering, worden enkel de standaardkosten terugbetaald. Retourkosten zijn voor de klant, tenzij anders afgesproken.
Werken op maat of
gepersonaliseerde opdrachten
Kunstwerken die speciaal voor u werden gemaakt, aangepast of gepersonaliseerd vallen niet onder het herroepingsrecht. Deze uitzondering wordt altijd vooraf duidelijk vermeld. Uiteraard helpen we u wel verder wanneer een op maat gemaakt werk beschadigd aankomt of niet overeenkomt met wat werd afgesproken.
Beschadigde of foutieve levering
Ontving u een werk dat beschadigd is of niet overeenkomt met uw bestelling? Contacteer ons dan zo snel mogelijk via info@clairshop.be, bij voorkeur binnen 48 uur.
Voeg foto’s toe van:
het kunstwerk
de verpakking
eventuele schade
het verzendlabel
Samen bekijken we de beste oplossing: herstel, vervanging (indien mogelijk), terugname of terugbetaling.
Retouradres
Een retour kan enkel na voorafgaand contact. We bezorgen u het juiste retouradres per e-mail zodat de zending correct kan worden opgevolgd.
